Política de privacidade

Coletamos diferentes categorias de dados conforme a sua interação conosco.

Dados que você nos fornece diretamente

Dados coletados automaticamente

Quando você navega pelo site, podemos coletar automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (ex.: anúncio ou campanha) e identificadores de cookies e tecnologias similares.

Para montar uma proposta a Cenergy precisa ver a sua conta de luz, e essa conta é um documento com dados pessoais: nome do titular, endereço da unidade, número da unidade consumidora e histórico de consumo. Por isso ela recebe tratamento separado nesta política.

Para que pedimos. Apenas para calcular a estimativa sobre valores reais e verificar se a unidade pode receber os créditos das nossas usinas. A fatura não é usada para outra finalidade e não é repassada a terceiros para fins comerciais.

Por onde enviar. Use somente os canais oficiais listados na página de contato. A Cenergy não pede fatura por outros números de WhatsApp, por redes sociais nem por links de download. Se alguém pedir a sua conta fora desses canais, desconfie.

Quem tem acesso. As equipes comercial e de operação da Cenergy, e os prestadores de serviço que armazenam ou processam esses arquivos em nosso nome, sempre sob instrução nossa.

Por quanto tempo guardamos. Se você não fechar contrato, a fatura é usada para a análise e depois eliminada. Se você fechar, ela é mantida enquanto durar a relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis após o encerramento.

Como pedir a exclusão. Escreva para o e-mail indicado no fim desta página pedindo a eliminação da fatura enviada. O pedido é atendido, salvo quando a guarda for exigida por lei.

• Realizar a simulação de economia e apresentar propostas comerciais personalizadas;
• Entrar em contato para dar continuidade ao seu interesse, esclarecer dúvidas e enviar informações sobre nossos serviços;
• Viabilizar a contratação, a ativação e a gestão dos serviços de energia;
• Operacionalizar campanhas, promoções e sorteios, inclusive validação de participantes e entrega de prêmios;
• Enviar comunicações de marketing e novidades, quando autorizado por você;
• Melhorar o site, mensurar o desempenho de campanhas e entender o comportamento de navegação;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais, bem como exercer direitos em processos.

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade, entre elas: o consentimento do titular; a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a seu pedido; o cumprimento de obrigação legal ou regulatória; e o legítimo interesse da Cenergy, sempre respeitados os seus direitos e liberdades fundamentais.

A Cenergy não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los, na medida do necessário, com:

• Prestadores de serviço e parceiros operacionais (ex.: hospedagem, CRM, ferramentas de e-mail, atendimento e logística de prêmios), que tratam os dados em nosso nome e sob nossas instruções;
• Parceiros comerciais envolvidos na operação (ex.: rede de postos parceiros e parceiros de captação B2B), estritamente para as finalidades descritas;
• Plataformas de publicidade e análise (ex.: Google e Meta);
• Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei ou determinação judicial.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site, lembrar preferências, medir audiência e veicular publicidade. Entre as ferramentas que podemos utilizar estão o Google Analytics, o Google Ads e o Meta Pixel (Facebook e Instagram).

Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar a experiência de uso do site.

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais e regulatórios aplicáveis. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a guarda for autorizada ou exigida por lei.

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogação do consentimento.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevidas. Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente imune a falhas; em caso de incidente de segurança relevante, adotaremos as providências previstas na legislação.

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos a coleta indevida, os dados serão eliminados.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a respectiva data de atualização. Recomendamos a consulta regular.